黄陵分公司立足“两个服务”内外兼修提升企业活力

发布日期：2015-08-27 信息来源: 黄陵分公司作者：浏览数：2137 分享到：

面对严峻的市场形势，煤炭销售企业如何强化管理提质增效？如何深挖潜力突出重围？成为应对市场危机的关键。

黄陵分公司经过认真分析内外部环境，结合专业化销售、经营管理、财务管控、品牌质量和企业文化发展的实际，以精细化管理为保障，以精益化管理为目标，立足服务矿区、服务用户的“两个服务”，努力打造一站式购销服务平台，内外兼修提升企业活力，积极探索应对危机的新路子。

在服务矿区上，加强与统销矿井沟通交流，时时了解矿井生产安排和进度、掌握矿井当日煤质情况及库存量，做到时时、事事考虑如何方便矿井生产，切实把对统销矿井的服务做深做细，从思想上拉近与矿方的距离，建立与矿方无障碍沟通“绿色通道”。以务实营销、高效营销为立足点，与各矿业公司共同打市场、共同定价格、共同访问用户，力争全方位、多层面为统销矿井提供优质和精细化服务，以矿区为依托坚实扎稳营销根基，进一步促进矿方支持力的提升。

在服务用户上，依照运销集团的战略布局，及时调整优化客户结构。从行业、区域、规模、信誉和潜力等方面去考虑细化客户结构，培育有潜力的区域重点客户，提前谋划未来发展。发展做大有信誉的、规模较大的客户，确保煤炭消费市场；稳定和逐步退出与国家区域政策不符的客户，确保资源有效配置。在客户管理上，建立详细的客户档案，对客户进行分级管理，同时实行一户一策，单独跟踪管理，最终引导所有客户有意愿通过自身的不断努力，不断地向更高一级客户等级攀升进而享受更好的服务。

在产品管理上，公司按照“一分价钱一分货”的经营思路，加强煤质队伍建设，健全品牌控制机制，地面井下联动，前后环节并重，努力打造黄陵优质煤炭“金字招牌”。一是建立各市场用户产品需求目录和质量标准，引导矿区最大限度地生产适销对路的新产品、高附加值产品和标准化产品。二是与生产矿区共同建立煤质品牌标准化管控机制，制定配套的煤炭产品质量控制红线，严格控制质量波动。最大程度为用户提供质量稳定、品质均衡的个性化、标准化产品，以品质优势促进提质增盈和市场增销。

同时，要求销售人员在服务过程中讲求诚信注重形象，把服务好客户、服务好矿区作为扩大销售提高市场竞争力的有效抓手，认真执行落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制等制度。公司立足服务内外兼修，努力打造具有特色的专业化一站式购销服务平台，进一步了激发销售队伍活力，增强了企业内生力，提升了市场竞争力，赢得了矿区和用户的信赖。

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