黄陵分公司 “六个一”服务承诺赢得客户信赖

发布日期：2014-10-16 信息来源: 黄陵分公司作者：浏览数：2099 分享到：

       “请问营销调运部在哪里？”“您好！这里是综合办公室，营销调运部在二楼，我带您过去办理业务？”类似这样的一番对话，在运销集团黄陵分公司的办公楼里经常可以听到，而前来办理业务的客户也总能得到这样热情的帮助。面对煤炭市场的形势变化，黄陵分公司深入开展运销集团“六促进、三提升、一争创“活动，并结合专业化销售公司的经营业务，认真做好“六个一”服务承诺，及时创新服务方式，提高服务效能，在生产矿井和用煤客户中建立了良好的服务形象，持续提升了客户满意度。
       公司要求销售业务人员在服务过程中做到“六个一”，一是及时准确掌握服务矿井的生产信息，第一时间汇报；二是对客户提出的问题在一分钟内讲解清楚；三是客户签订合同在一刻钟内完成初步工作，送达审核等待处理；四是在一小时内完成发运车辆的启票工作；五是接到商务纠纷申诉材料后，在一个工作日完成材料的初步整理工作；六是在结算周期中一周之内完成客户的结算工作。同时，针对客户提出的问题和要求，要求员工在服务过程中做到不推诿扯皮，不敷衍塞责，在自己职责范围内的要给予一个满意的答复和解决方案，不属于自己的职责范围的应引导到相关办公地点或部室，及时做好服务引导工作。
       “现在到黄陵分公司办理业务太方便了，不用来回跑还有专人引导办理，以后还会常来。”黄陵分公司通过“六个一”的服务承诺，不仅方便了客户办理业务，提高了客户的满意度，还同时赢得了客户的信任和信赖。

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