“太感谢了！48小时就到厂解决问题，这响应速度太给力了！”10月11日，徐州华鑫发电燃料采购部主任紧握运销集团郑州办事处业务部门负责人的手，连连称赞。此前，因煤炭验收指标偏差引发的商务纠纷，在郑州办事处与榆中销售公司的协同处置下圆满化解，再次彰显了运销“以客户为中心”的服务底色。 

10月10日清晨，郑州办事处接到徐州华鑫发电的紧急诉求，一批煤炭热值检测数据与合同存在偏差，需紧急协调，该办事处第一时间启动应急响应机制，同步将情况报榆中销售公司。双方即刻联动组建由业务、质量、调度骨干组成的专项工作组，敲定“源头追溯 + 现场处置”方案。10月11日早晨工作组便已跨越 700 余公里抵达电厂厂区，从接诉到现场介入，全程仅用48小时。“陕煤运销这反应速度，远超我们预期，一下就让我们没了顾虑！”华鑫发电生产副总王之国坦言。 

“要站在客户角度找问题、想办法。”这是工作组在现场处置会上达成的共识。按照上下游数质量跟踪比对机制，工作组立即开展全流程核查。由郑州办事处人员对接电厂化验室，复核检测流程与设备精度，由榆中销售公司骨干追溯煤炭发运台账，调取矿口采样数据与第三方检测报告，精准定位偏差成因。协商中，工作组通过沟通达成共识，最终高效化解纠纷。

“快速响应是服务底线，保障长期合作是最终目标。”该工作组负责人高双敏表示。此次从接诉到处置的全流程高效响应，不仅是陕煤运销“主动服务”理念的生动落地，更用速度与专业筑牢了客户信任。在煤炭保供与市场服务中，陕煤运销正以“极速响应”书写共赢篇章。