运销集团韩城分公司聚焦“精诚服务”，助推企业发展

发布日期：2021-10-13 信息来源: 韩城分公司作者：赵岩浏览数：823 分享到：

今年以来，面对煤炭市场供不应求、韩城矿区煤炭产量大幅下降等现状，韩城分公司聚焦“精诚服务”，不断优化内部管理，全面提升服务质量。

换位思考，提服务质量

该公司一方面强化用户服务，加强与用户沟通，掌握用户需求，并根据用户需求合理分配可销资源，尽最大能力保障每一位用户“乘兴而来，满载而归”。另一方面针对矿区生产调整，坚持“及时沟通、快速反应、高效协调”的产销协同工作方式，健全信息互通机制，及时全面掌握产量安排和煤质变化，根据用户需求和市场变化，引导矿区生产适销对路产品，提升产品竞争力，确保产销平衡，实现“产销两旺”。

加强管控，保产品质量

该公司针对煤质波动问题，一是强化现场管理，安排专人到矿井动态跟踪生产质量情况，时时掌握原煤生产情况，监测质量波动，及时沟通反馈，减少差异发生率。二是加强第三方采制样现场跟踪监督和质量抽查对比力度，确保检测真实可靠，最大程度缩小采制样系统性偏差，回避商务纠纷。三是加强与用户、办事处的联系，形成质量反馈常态化模式，通过反馈数据进行对比分析，发现问题及时查找质量差异原因，秉持公平公正的商务纠纷处理原则，最大限度达成各方满意，树立企业良好服务形象。

维旧结新，拓销售渠道

在近期煤炭市场供不应求、煤炭价格大幅增长的情况下，该公司一方面彰显了国企担当，主动承担起“稳价保供”的责任，积极组织资源，合理安排发运，优先保障长协用户、重点用户的需求。另一方面强化与办事处的沟通，在保证现有用户接卸稳定的情况下，抢抓市场机遇，多渠道开发适销对路的优质新用户，为今后用户结构的更加合理奠定了基础。

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