为打造业务素质全面发展的综合性营销队伍，全力推进市场业务发展的提质转型，运销集团榆林销售公司以市场营销部为试点，在“保收入、稳增长”过程中再造客户服务流程试行客户经理制。目前，通过充实客户经理制队伍、加强管理、细化流程、业务分类等措施，客户经理制初显成效。

规范业务全流程，有效实现闭环管理

根据“业务上讲规范、工作上讲规则”的原则，榆林销售公司从防范风险、环节监督的角度出发，从客户准入、合同签订、业务实施、结算开票各个环节全面实行部门间联合监督，确保每项流程落实到人、高效审批、环环相扣、无缝衔接，有效规避了业务开展过程中的廉洁风险、资金风险及结算风险等，实现了客户经理制试行下的“准入-实施-监督”的全流程闭环管理。

实现服务全方位，有效提升客户满意度

在客户经理制业务模式下，榆林销售公司坚持在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，深化“线上沟通+线下传递”的全方位营销服务。通过对应的客户服务机制确保业务人员与用户之间形成双向稳定的合作关系，业务人员既是用户与公司的联络协调员、业务经办员、综合业务咨询员，同时用户又是业务人员的一个市场信息源，为客户提供了便利化、一体化、全面化的服务，业务环节的减少与服务效率的提升有效确保了客户满意度。

深化交流全过程，有效激发新动力

客户经理制在为客户提供全方位服务的同时也对业务人员提出了更高要求，基于此榆林销售公司结合实际采用轮岗交流、“老带新”、会议复盘的多种方式动态提升业务人员的综合素养。通过对客户经理所负责业务链条细化考核督办管理的方式建立起以业绩为导向的激励机制，对未及时完成、审核不严格、流程不规范的业务行为进行扣分，同时通过客户经理之间的经验交流、弥补短板营造你追我赶、奋发前行的工作氛围，确保业务人员以短板为动力激发工作积极性。

榆林销售公司自客户经理制试行以来效果显著，既在业务流程方面实现了环节的无缝衔接，全流程清晰可查可控。同时，进一步优化了客户服务，做到了成为客户的“贴心人”，更为打造岗位需要的复合型人才提供了新思路、新方法，激发了员工新活力。