中国煤炭报  2021年6月26日  M7版

今年以来，陕煤运销集团铜川分公司聚焦“精益管理”，坚持高质量发展，不断优化内部管理，全面提升营销服务质量。

精细服务，为用户创造价值。为了满足用户需求，稳定煤炭质量，该公司积极协调生产矿井，加大了源头生产环节的质量管理工作力度，减少放顶煤，提升煤炭质量。同时，该公司不断加强与各地办事处以及用户的沟通，及时了解用户需求和存煤结构，并结合矿井煤质情况，向用户提出合理采购建议。该公司还推出第三方质检服务，营造公平公正的交易环境。针对个别批次化验数据低于合同热值的情况，该公司及时反馈，协同生产矿井、第三方质检机构共同采制化，减少商务纠纷，确保公平公正。

细化管理，建立用户信用等级。铜川分公司按照陕煤运销集团相关要求，把直供用户按照月度评分、年度评级等原则，动态划分客户等级和常态化评定信誉等级。同时，该公司按照客户等级进行分级管理和发运安排，严格按照A级、B级、C级客户优先配车和优先办理各项手续的原则进行统筹规划安排。

加强沟通，提高服务质量。在日常工作中，该公司做好信息资料的传递工作，加强与区域公司、用户之间的联系，处理好煤炭发运过程中存在的问题，以良好的服务质量盈得用户的信任和支持。该公司安排专人了解掌握下游客户各电厂的开机、日耗情况，并及时将市场信息传递给生产矿井。

面对多变的市场环境，铜川分公司灵活运用营销策略，全面提升营销服务质量，紧盯市场跑营销，以煤质增强信誉、以服务赢得市场。