黄陵分公司跟紧市场“脚步”实施服务型营销

发布日期：2017-06-22 信息来源: 黄陵分公司作者：浏览数：2795 分享到：

随着煤炭市场供求关系的变化，煤炭销售竞争已经逐步从低端的价格竞争向高端的质量竞争和服务竞争转变。在当前的市场环境中，陕煤运销黄陵分公司认真调研分析煤炭市场，与市场变化同频共振，内强管理外树品牌，实施服务型营销管理，助推统销矿区产销平衡和公司全年任务目标的完成。

作为专业化的煤炭销售公司，黄陵分公司清醒地认识到服务型营销的核心竞争力重点体现在关键流程和服务细节中。公司立足服务矿区服务客户的服务宗旨，创新营销方法寻求市场突破，在市场维护、队伍建设、服务流程上下功夫。公司在山东、湖北、江苏、江西等重点目标市场派驻业务人员，及时掌握客户的生产情况、库存情况和采购计划，同时上门服务办理结算，缩短货款回收周期。在队伍建设上，公司将企业发展规划和优秀营销团队培养整合起来，把组织集中学习和职工自身学习有效融合，从营销管理创新、高效客户沟通技巧与商务谈判、打造卓越执行力等方面进行了系统培训学习，有效提升营销团队的业务素质和专业技能。在立足“两个服务”的基础上，公司努力打造“一站式”购销服务平台，从总经理到销售业务员，在市场调研、信息整合、合同签订、调度发运、煤质检验、商务纠纷处理、货款回收等方面压担子、定责任，实现全员服务、全员营销。同时，继续完善业务限时办结制度，AB岗业务交接办理制度、服务满意率调查制度等，持续整合优化服务流程，营造良好的服务环境，提高公司的品牌形象。

公司以点联线，以线联面，以面扩空间，充分发挥专业化煤炭销售的优势，持续提升营销能力，促进经营效益稳中求进。积极与生产矿井沟通，及时掌握矿方生产进度安排、库存变化、煤质管理、装车调运等工作，统筹安排销售计划，确保产销平衡；与生产矿井一起共同走访市场，共同制定销售战略，利用黄陵煤炭的品质优势、品牌优势、统销优势，通力合作促进公司增销增效；积极做好与铁路运输单位的沟通联系，加大协调力度，确保运输安全通畅，按时完成交易交付；公司在落实好集团制定的各项货款回收措施的同时，加大考核力度，制定详细的货款回收考核表，从发运量、运费、价格、应收货款、实收货款等方面对货款回收进行量化考核，尽全力降低应收帐款余额。

公司恪守诚信经营理念，努力树立运销黄陵“诚信品牌”。公司在经营过程中依法合规纳税、规范税务管理，得到了延安市国税局和地税局的高度评价和认可，连续两年被评为延安地区A级纳税信用单位，为公司追赶超越创造了良好的外部环境。公司紧密联系新老用户，掌握用户生产计划、需求量和当地市场行情，收集终端用户反馈回来的需求信息，及时解决交易过程中出现的各种问题。同时，及时发送黄陵矿区煤炭最新销售价格以及优惠政策，并根据客户个性化需求量身定制配送服务，确保客户省心放心。据统计，前5个月，公司累计销售煤炭736万吨，直供用户比例85.51%，为全年任务目标的完成奠定了扎实的基础。

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