黄陵分公司敞开门听意见叫响优质服务名片

发布日期：2015-12-03 信息来源: 黄陵分公司作者：浏览数：2214 分享到：

近期，到陕煤运销黄陵分公司办理煤炭销售业务的汇丰物流贸易公司的刘辉收到一份调查问卷，这份调查问卷是该公司“敞开门听意见”提升服务满意度的一项内容。作为该公司的老客户，刘辉认真填写了调查内容，提出了自己的建议，并为该公司的服务点了一个赞。

在煤炭市场低迷，市场竞争激烈，业务开拓艰难的情况下，专业化煤炭销售公司服务水平的高低，影响着市场销售的方方面面。“产品是根、服务是花”。优质服务，更是企业提升自身形象，增加市场认可度和品牌知名度的一张名片。

为了叫响优质服务这张名片，该公司利用多种形式广开言路，“开门纳谏”，虚心倾听不同声音，提高客户、统销矿井、员工对销售工作的参与意识和热情，充分了解大家对公司的意见和建议。一是通过走访调研市场、召开座谈会、开通服务投诉电话、设立网上邮箱等方式听取多方面的意见。二是发放服务满意度调查表，有针对性地设置重点调查内容，让客户、统销矿井、员工对公司产品质量、服务意识、服务态度、业务协作，工作流程、作风形象、廉洁从业、工作质量完成情况等多个方面进行整体评价，让服务对象为公司发展建言献策“问诊把脉”。

听取意见就是为了解决问题，助推服务水平的提升。公司通过对客户意见建议的总结，建立了各市场用户产品需求目录和质量标准，引导矿区最大限度地生产适销对路的新产品、高附加值产品和标准化产品。同时，实行销售人员与大客户一对一工作制度，实现煤炭营销与市场的无缝对接。面对库存高企、价格低迷等不利因素，通过与统销矿井的座谈交流，双方互相支持协同配合，积极开拓市场，优化市场布局，稳固主市场增量大客户，保障矿区产销平衡。通过听取员工的意见，找准服务盲点，列出问题清单、优化服务流程，转变工作作风，推行“十事实办”，进一步引导员工提高服务效能，促进服务水平的整体提升。

“敞开门、听意见、产品好、服务优”正在成为该公司拓展市场销路促进增收增效的一张优质名片。

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