服务营销是企业在认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。实施充分反映消费者或客户需求的全方位销售服务也是提升企业核心竞争力的有效保证。黄陵分公司在目前煤炭市场持续低迷的大背景下，尽最大限度地满足客户需求，强化售前、售中、售后服务，以优质的服务赢得客户的认可，进而促进客户忠诚度的提升，稳固已有煤炭市场。
       全员树立优质服务理念，建立与客户互惠互信“绿色通道”。公司上下树立起“诚信为本，服务在心”的优质服务意识，以客户服务保障和规范化管理为突破口，按照各部门 “一站式”服务承诺，为客户提供精细、优质服务，从一张笑脸、一句您好、一杯茶水等细节做起，煤炭营销过程中做到时时、事事考虑如何方便客户，切实把对客户的服务做深做细，从思想上拉近与客户的距离，建立与客户无障碍沟通“绿色通道”，促进公司与客户互信互惠，使客户真正感受到陕煤运销黄陵分公司 “煤销千里，德行天下”的博大胸怀。
       实行“专业化+区域化”营销战略模式，拉近销售服务距离。为了更好地服务于广大客户，拉近销售服务距离，公司针对客户分布较广、市场布局较远等实际情况，积极创新营销策略，变“坐商”为“行商”，实施“走出去”战略，开创了“专业化+区域化”营销模式，将公司的营销网络前移，在主要目标市场内派驻销售代表，实行全方位上门服务。驻外销售代表全面负责区域内客户的开发维护、业务运行、信息收集反馈、商务纠纷处理等销售服务工作，实现产品销售与终端市场无缝对接，从而提高对目标市场的营销力、市场占有率和品牌影响力。
       践行优质服务承诺，对客户实施全生命周期服务管理。公司践行全程优质服务承诺，建立了客户档案资料库和用户资信评估机制，动态划分用户类型，从公司与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，对客户关系及业务变化发展轨迹进行编码建档，动态描述客户关系在不同阶段的总体特征，对不同类型用户提供差异化、各有侧重的量价优惠政策和供应保障服务。通过对客户详细资料的深入分析，了解客户的不同需求，公司从售前、售中到售后全程服务于客户，全程树立诚信经营的理念，力争全方位、多层面为用户提供优质服务，进一步促进客户忠诚度的提升，确保坚实扎稳营销根基。