在市场竞争日益激烈的当下，运销集团株洲洁净煤公司秉持用“乙方”思维做“甲方”的经营理念，结合“铁路运维+煤炭贸易+资产运营”的多元业务格局，在完善服务机制、创新服务方式，推进精益服务体系建设中清晰地认识到“乙方”思维不是简单的“服务姿态”，而是以“客户为中心”的价值重构，是“换位思考”的行动自觉，更是“合作共赢”的战略选择。 

“乙方”思维把“部门墙”变成“协作桥”

公司通过“乙方”思维来打通部门与部门之间的协同效率，从“各自为营”转向“协同并肩”，重点破除“三大壁垒”（协同壁垒、信息壁垒、能力壁垒），使各部门之间明确“协作清单”，厘清责任边界。部门间定期对业务协作进度进行沟通反馈，实现“数据清、问题明”。针对基层班组缺设备维护技术、年轻员工缺客户沟通技巧等“想配合却能力不足”的问题，开展“内部结对帮扶”，推动部门“好经验”转化为全公司“好能力”，提升全员服务意识。 

“乙方”思维把“等靠要”变成“走出去”

公司作为株洲电厂的“煤炭取送服务商”、租赁户的“资产运营合作者”、承接项目的“运维执行者”，该公司将“乙方”思维的核心，聚焦于对外服务这一关键领域。从“被动响应”转向“主动服务”，以精准对接需求、精准解决问题、精准创造价值“三个精准”贯穿经营管理全流程。对闲置厂房加大招租力度，制定“一户一策”租赁方案，通过精准服务，实现租赁收入300多万元，充分盘活闲置资产。在煤炭取送服务外，额外提供线路维修服务，为客户提供市场行情分析，并相继推出“运维+技术培训”、“场地规划+宣传推广”等增值服务。从“走出去”的布棋落子，从单个铁路专用线运维项目拓展到铁路专用线技术服务队，公司用“乙方”的服务精度，换来了“甲方”的信任深度，实现“合作共赢”。 

“乙方”思维把“软理念”变成“硬约束”

为确保“乙方”思维扎根落地，公司构建培训、考核、监督“三个体系”，实现从“软理念”到“硬约束”的转变。公司将“乙方”思维纳入员工学习教育培训必修课，分层分类开展培训，树立内部标杆，让全员“学有榜样、做有方向”。把“服务质量”纳入绩效考核，对外服务部门引入“客户满意度评分”，考核结果直接与薪酬、晋升挂钩，以考核倒逼服务升级。同时畅通员工与客户监督渠道，确保“乙方”思维不走过场、不打折扣。 

“乙方”思维把“粘合剂”变成“价值链”

煤炭行业从“卖方市场”转向“供需平衡”，客户选择多元，竞争加剧。公司在新旧思维的转换中用“乙方”思维破冰前行，为企业可持续发展注入了强大动力。对内，该公司以“乙方”视角解决跨部门推诿问题，对外，主动对接服务单位的取送需求，24小时跟班作业，1-8月铁路取送费收入同比增长15.71%。同时，积极配合煤炭贸易发运，派驻专人驻矿服务，建立客户需求台帐，定期走访煤炭采购客户，实现了从“维系合作”到“构建价值共同体”的升级，形成各方利益共享的可持续共生模式。