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运销集团秦岭数字公司：AI智能客服 提供“7×24小时”在线服务

发布日期：2025-07-01     信息来源: 秦岭数字公司     作者：李剑     浏览数：30    分享到：

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自运销集团秦岭数字公司“秦岭云商”平台AI智能客服上线以来，通过智能化手段，构建起“7×24小时”全天候在线服务，实现客户咨询的即时精准处理。仅6月份，AI智能客服累计接待用户咨询1.47万次，日均480人次，峰值突破1000人次。

随着“秦岭云商”平台用户规模不断扩大，售前、售中、售后服务工作量激增，人工客服压力倍增。为进一步降低用工成本，提升用户服务质量，增强用户体验，秦岭数字公司打造平台AI智能客服，构建起“AI直答+工单流转+人工专席”的三级服务体系。

AI智能客服针对注册认证、运价维护等基础高频问题，在线进行直接解答。涉及业务办理的复杂需求，如“提现申请”，智能客服自动判断并生成工单，下发至具体运营人员跟进处理。对于复杂疑难问题，则由人工专席介入，通过“一对一”精准响应，确保问题闭环解决。此外，该平台还创建知识门户落地页，集中呈现交易规则、操作指南、教学视频等内容，推动服务从“被动解答”向“主动触达”升级。

AI智能客服上线后，快速承担大量高频、标准化咨询，客户常见问题平均响应时间从小时级缩短至秒级，夜间及节假日咨询响应率达100%。同时，“一对一”精准响应和知识门户落地页有效提升了客户体验，客户关于操作流程和规则的咨询量明显下降。

下一步，“秦岭云商” 平台将聚焦用户服务场景，通过沉淀高频咨询问题及用户操作痛点数据，持续对AI智能客服进行算法训练与功能迭代，为广大客户提供更贴合实际需求、更具场景适配性的智能服务。

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