韩城分公司以客户为中心多维度提升营销能力

发布日期：2020-05-28 信息来源: 韩城分公司作者：常玲茹赵龙浏览数：2757 分享到：

2020年以来，煤炭销售工作面临诸多挑战。价格下行，市场先后受到疫情与淡季冲击，兼之韩城矿区煤炭质量时有波动，均使销售平稳运行倍感压力。为提高市场变化应对能力，韩城分公司以客户为中心，从三个方面为销售工作减负提质。
一是加强市场调研，用产品留住客户。分公司密切关注煤质变化，多渠道获取市场信息，实时跟踪客户动态，及时获取客户供应来源、采购成本及相关优惠政策等信息，绘制客户采购成本对比表，与矿业公司沟通商定，制定适当的价格策略，为用户提供最佳性价比产品，巩固客户稳定性。
二是创新业务流程，用服务留住客户。保证业务流程畅通性可以提高客户满意度。疫情期间，为确保服务水平不下降，分公司与矿方、客户协调，为客户量身打造“不跑腿，少跑腿”式采购方案，合理采用拍照扫描、电子签章、快递等方式，充分实现从下订单、签合同到提煤、领税票全业务流程线上办理，为客户提供了采购便利条件，真诚服务客户。
三是区分客户类型，精准选择客户。分公司致力于稳定、多元的客户关系建立。区别不同客户的价值，保证重点客户重点维护，合理配置销售资源，有效增强客户黏性，避免客户流失。同时加强与各办事处沟通力度，对潜在客户进行回访，了解客户当前生产经营状态及供货来源等信息，提供当前公司产品质量、价格等信息，提高销售资源利用效率，逐步推进分用户类型的战略市场细分布局的建立。
韩城分公司始终坚持以客户为中心的销售理念，分类施策，切实提高客户忠诚度，为煤炭销售工作的高质量发展提供助力。

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