榆林销售公司：精诚服务，提高营销服务水平

发布日期：2021-03-29 信息来源: 榆林销售公司作者：姜引航浏览数：1157 分享到：

今年以来，陕煤运销集团榆林销售公司按照运销集团“五精管理”要求，紧密围绕“精诚服务”这一理念，构筑和创新服务体系，以优质产品、优质服务，进一步提升煤炭营销服务管理水平。

走出去，改变服务思路拓销路。受新冠肺炎疫情防控和极寒天气等因素影响，煤炭市场产运需错配较为严重。为准确把握下游市场用户需求动态，榆林销售公司主动出击，积极采用电话，QQ、微信群等网络手段及时解决客户业务咨询、资金查询、装车情况等查询业务。近期，公司又安排市场营销人员分组分区域深入实地调研，对老用户进行上门“问诊”，现场对症下药，增强客户满意度。加强对公司非电煤市场细分潜在用户的开发力度，以客户实际的需求为导向，抢占新的市场份额和主导权，将陕北矿区的资源优势转化为效益优势。

请进来，创新服务维度增粘度。提高服务无止境，用心才会赢。榆林销售公司积极践行“精诚服务”的五星级店小二的工作模式，不仅走出去还将客户请进来，在服务方式上将“座谈”改为“行谈”。近期公司邀请了首家百万吨级省外化工用户，河南金大地化工有限责任公司来公司调研，在市场营销人员陪同下进矿实地了解煤矿生产、火车装运、第三方煤质检验等情况，过程中双方就合作中的问题现场进行了充分沟通。

强责任，履行服务民生显担当。一季度，寒潮天气与经济加快复苏相叠加，省内各电厂开机达到最大负荷，库存纷纷告急。榆林公销售司在运销集团的安排部署下加大保供力度，积极协调矿方、铁路部门、自备车公司精心组织发运工作。截止3月26日份，共发运电煤42.2万吨，以超供率20%的实际行动有力保障了电厂的用煤需求，满足了民生和经济发展需求。在煤炭供应紧张时期，榆林销售公司以实际行动全力以赴保障民生，紧急驰援解燃“煤”之急，彰显了国企的责任与担当。

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