黄陵分公司：优质高效做好客户服务工作

发布日期：2020-05-26 信息来源: 黄陵分公司作者：高奇张胜浏览数：2441 分享到：

服务是做好销售工作的生命线，多年来，黄陵分公司始终坚持售前、售中、售后全流程服务客户的原则，精准施策，全力提升服务质量和服务水平，及时解决用户反馈的问题和诉求。

统筹安排，满足客户个性化需求。近期以来，用煤客户库存普遍较高，对煤炭接卸提出更多个性化要求。对此，黄陵分公司计划调运部积极应对，不畏工作的复杂性，统筹安排、科学合理组织铁路发运工作，最大限度的满足了客户需求，受到客户的一致好评。
客户至上，及时解决客户反馈的问题。黄陵分公司多年来始终坚持“服务矿区、服务客户”的理念，认真、及时解决客户反馈的问题。近期，针对个别客户提出因车体加固材料影响卸煤运输安全的情况，黄陵分公司积极向客户了解情况，主动作为，制定切实可行的解决方案，有效解决了用户反馈的问题，避免了卸车时因加固材料划伤皮带的风险，得到客户的高度认可。
协同监督，确保煤炭安全高效交付。黄陵分公司通过及时向矿方反馈车辆在运输过程中存在的问题，协调装车点严格按照路规路章实施装车，杜绝了超载现象的出现，同时加大平煤作业力度，保证每节车皮平整到位，避免车辆出现偏载情况，确保煤炭安全高效交付给客户。
通过各项措施的有效实施，黄陵分公司妥善解决了客户们反映的问题，得到广大客户的一致好评，使“黄陵煤”品牌认可度得到进一步提升，为今后销售工作高质量开展夯实了基础。

上一篇：黄陵分公司：加强对标交流提升营销能力下一篇：黄陵分公司组织干部职工观看全国政协十三届...