煤质管理“一条龙” 提升客户服务满意度

发布日期：2020-03-31 信息来源: 榆林销售公司作者：田飞浏览数：2225 分享到：

榆林销售公司始终把不断提升客户满意度，为用户提供优质的产品和周到的服务，作为煤质管理工作的出发点和落脚点，通过不断的摸索和尝试形成了适合自身特点的煤质管理“三部法”。
强化售前预测和管控。每月初根据各矿工作面生产和洗选加工情况，提前做好煤质预测，结合上月各矿井煤质完成情况和这个月工作面实际情况对各矿提出合理化建议和意见，协助矿井做好煤质稳定工作，从源头上加强了煤质管控。
突出售中沟通协调。当矿井煤质出现较大波动时，积极同矿井沟通协调并采取有效措施，做好煤质稳定工作，对矿井煤质出现的突发波动情况，及时反馈到业务部门，并第一时间通知用户，采取其它矿点装车或进行车辆调整，把煤质波动对用户影响降到最低程度。
全力做好售后服务。针对用户提出的矿井煤质波动问题能够立即采取行动，通过与矿方沟通协调、临时抽检等方式，第一时间掌握实际煤质情况并及时予以反馈；若情况属实，将通过相关政策要求予以合理解释，稳定了用户的采购积极性，保障了矿井煤炭工作有序开展。
煤质管理“一条龙”措施实行以来，公司的煤质管理工作得到了用户的肯定和赞誉。后期将继续探索煤质管理新模式和新方法，以适应市场发展和变化，持续提升煤质管理水平，不断提高用户满意度，为公司煤炭销售工作正常开展保驾护航。

上一篇：榆林销售公司组织开展“云”祭奠英烈活动下一篇：运销集团榆林销售公司开展2020年岗位竞...