5月6日下午，运销集团组织召开一季度商务纠纷分析会议，公司副总经理贺新，市场营销部、计划调运部、质量管理部负责人，各专业化销售公司副总，各办事处负责人以及相关业务人员参会。会议由质量管理部经理王志荣主持。

       会上，王志荣着重介绍了召开此次会议的重点是，抓住问题、解决问题，规范商务纠纷处理程序，形成有效可行的管理办法，确保整个销售环节及时顺畅。首先，由市场部对一季度各分公司和办事处的商务纠纷情况分别进行通报，商务纠纷数量、质量均较上年整体略有下降，但个别单位存在问题比较突出，还需要不断加强与生产矿井和客户的沟通协调，确保及时客观公正处理。并对完善煤炭运销管理信息平台商务纠纷处理提出相应具体要求。其次，由各办事处和各分公司结合销售实际，逐一对一季度发生商务纠纷的突出问题进行认真分析及产生原因，并提出合理化建议：一是出现商务纠纷时，从源头抓起，组织相关部门和单位共同配合参与全程跟踪查找原因；二是针对商务纠纷频次高的客户保留原始单据，进行重点关注，进行各种数据比对，形成有效机制；三是加强矿上的装车管理，保证计量器具的定期校验，保证装车计量准确性；四是建议成立联合调查小组，查找问题存在的症结，加快商务纠纷的处理时效性；六是加强分公司、办事处的主体责任，做好双方的沟通协作和配合，为市场销售保驾护航。
       最后，公司副总经理贺新指出，会议开的很务实，对产生商务纠纷及时查找原因，办事处和分公司需要相互协调及时反馈，做好风险防范，使商务纠纷的处理一定在实质上取得成效。并提出三点建议，一是质量管理部是办事处和分公司处理商务纠纷的纽带，应适时建立完善运行保障机制，针对频发的商务纠纷，协调和指导办事处与用户进行分析及时处理，保证整个工作环节是客观如实反映；二是办事处及分公司做好商务纠纷客户的记录，与客户的实际接卸紧密联系起来，同时与市场的上行和上行联系起来，对于特别用户必要时作为下年度长协量的参考依据，一定是双方建立在公平公正自愿的基础上；三是以市场部、调运部依据掌握各矿区生产情况，及市场开拓布局以及建立发展的角度考量，做好纠纷的组织和协调以及技术指导。
       此次会议的召开，对规范和提高商务纠纷处理效率，具有积极的推动作用，同时明确了各单位的主体责任，为确保煤炭销售、结算、货款回收整个工作环节顺畅提供有力支撑，为公司营造一种公开、公正、透明的销售氛围，为实现公司全年销售目标任务而努力。